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Chegou a hora de tirar o CMDB do papel

Você sabe o que é um CMDB? Se não sabe, chegou a hora de entender o assunto e perceber sua importância.

CMDB (Configuration Management Database) é um banco de dados ou uma documentação que contém toda e qualquer informação relevante sobre os hardwares e softwares usados nos serviços de TI de uma empresa. O CMDB também está relacionado aos chamados “itens configuráveis (IC’s)”, que podem ser desde simples acessórios – mouse, HD, monitor – até sistemas completos.

Você pode se perguntar de que forma isso lhe serviria e a resposta é simples: um CMDB completo e atualizado dá visões que você não teria normalmente. Imagina saber o impacto de cada incidente/solicitação de um item sobre um sistema específico? E mais que isso: poder identificar a relação desse incidente com problemas mais complexos de serem resolvidos? Com ampla visibilidade do seu ambiente, a equipe de TI pode minimizar os incidentes recorrentes, atuando de forma proativa na raiz desses problemas.

A implementação de um CMDB se divide basicamente em 3 fases:

1)     Definição dos tipos de IC’s;

2)    Adição dos IC’s a cada categoria/tipo;

3)    Correlação de todos os IC’s.

Apesar de normalmente trabalhoso e complexo, esse processo ainda é menos complicado que manter toda a documentação atualizada. Hoje há ferramentas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que auxiliam na criação e manutenção dessa documentação, mas se não forem bem gerenciadas e alinhadas com as mudanças do seu ambiente, talvez horas depois de serem implementadas, o CMDB já esteja desatualizado.

Em suma, um CMDB completo e atualizado ajuda a ter o controle dos seus ativos de TI; apoia nas decisões de melhorias no ambiente; dá o suporte que seu time precisa para atuar com proatividade na resolução de problemas; antecipa os problemas e, dessa forma, melhora o funcionamento dos KPI’s; serve de base para analisar todo seu ambiente de TI a partir de uma visão organizada, entre outros benefícios.

Muita coisa boa, não é mesmo?

Gostou? Já tinha pensado em implementar um CMDB na sua empresa? Já trabalha dessa forma? Gostaria de planejar e subir a maturidade da operação da sua TI implementando um CMDB e garantindo que ele esteja atualizado?

Então fale com a Infraops! Temos o conhecimento, as ferramentas e a operação que você precisa para fazer acontecer.

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