abril 18, 2019

Help-Desk

Help-Desk

O serviço de help-desk da InfraOps oferece uma solução flexível e escalável com a mesma aparência de um help-desk interno, porém sem os custos de infraestrutura de atendimento.  Criamos todo um ambiente personalizado com o cara do seu negócio para o suporte ao usuário final enquanto você se concentra no crescimento de seus negócios.

São 3 os níveis de Suporte oferecidos pela InfraOps:

Suporte Nível 1

O nível básico de suporte ao cliente oferecido por um técnico de TI generalista. As responsabilidades incluem identificar o cliente que está chamando, entender o problema que ele está enfrentando e oferecer resolução básica de problema – seja corrigindo o problema ou fornecendo documentação de correção e práticas recomendadas para ajudar o cliente a resolver o problema. Os problemas comuns de suporte de nível 1 incluem redefinições de senha, solução de problemas básica da impressora e muito mais.

Suporte Nível 2

Esse nível de suporte é oferecido por técnicos mais experientes e capazes de lidar com problemas mais complexos, como suporte de rede ou solução de problemas de software. Se um determinado problema for um que o suporte técnico já viu antes, o técnico poderá encontrar uma solução ou uma solução alternativa no banco de dados. Caso contrário, um técnico de nível 2 pode, às vezes, tentar pesquisar e implementar uma solução por conta própria ou optar por encaminhar o problema para o nível 3.

Suporte Nível 3

Os problemas de suporte de nível 3 incluem alguns dos problemas mais complexos que um help desk encontrará, como administração de banco de dados, gerenciamento de infraestrutura ou data center, ou desafios avançados de rede. Em alguns casos, o suporte de nível 3 é gerenciado pelo tipo do Centro de Operações de Rede (NOC), composto de especialistas técnicos cujas capacidades vão além da assistência técnica.

Ajudaremos você a se concentrar no seu negócio.

Deixe o nosso help-desk remoto ajudá-lo com o suporte de TI, para que você possa aumentar a eficiência e a escalabilidade de sua organização.

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