É comum encontrarmos nas empresas uma TI sobrecarregada com analistas de suporte do primeiro nível fazendo horas extras para tentar reduzir a fila de chamados. O segundo nível geralmente está dividido entre os projetos de melhorias e a operação de soluções já implantadas que geram falhas e desperdiçam tempo valioso. E por fim existe o monitoramento, que pouco é confiável devido a enormidade de falsos alertas gerados pela ferramenta não gerenciada.
Esse é o exemplo de uma TI reativa, que é baseada em suporte, que por falta de tempo acaba desperdiçando oportunidades excelentes de automatizar e melhorar a eficiência da TI, antecipando o impacto maior e evitando indisponibilidades dos serviços.

A InfraOPS trabalha de forma diferente, focando em monitoramento detalhado da infraestrutura juntamente com uma análise e correlação de eventos, facilitando assim a identificação e correção da falha antes de se tornar um evento de maior severidade. Quando um sistema, servidor ou aplicação é impactado, a nossa equipe gerencia o incidente, escalonando e atuando de forma corretiva para recuperar o serviço. .

A equipe do NOC não é apenas treinada para gerenciar incidentes, mas também é orientada por meio de processo de gestão de conhecimento contínuo para que se tornem especialistas qualificados no negócio. E nossa plataforma de monitoramento do NOC se conecta de maneira segura e transparente à sua infraestrutura, possibilitando detecção de eventos avançada e a operação eficiente do ambiente.

Conte ainda com uma equipe de suporte 24 horas para ser o ponto focal dos seus usuários.

Acreditamos que a tecnologia quando bem gerenciada, funciona com menos riscos operacionais, aumentando a disponibilidade e a lucratividade do seu negócio.