Quando falamos sobre monitoramento de TI, sabemos que o essencial desse tema é garantir que sistemas, servidores, aplicativos e serviços permaneçam com um SLA de disponibilidade o mais próximo de 100% possível. No entanto, muitas empresas se concentram exclusivamente nas ferramentas de monitoramento e esperam que elas trabalhem e/ou façam a maior parte do trabalho sozinhas.

Existem premissas e boas práticas relacionadas ao monitoramento que estão sob poder de especialistas na área. Essas premissas e práticas são fundamentais para o sucesso do monitoramento e, portanto, devem receber a mesma atenção e investimento que as ferramentas utilizadas.

O que de fato é importante para um bom monitoramento?

Uma das coisas mais importantes para o monitoramento é a definição clara das métricas e objetivos dele. Isso envolve decidir quais são os indicadores mais relevantes para o seu Negócio, quais são seus serviços Core para sua Operação e quais níveis de desempenho são aceitáveis. Sem essas definições claras, o monitoramento pode se tornar ineficaz e os alertas gerados pelas ferramentas podem se tornar irrelevantes ou excessivos, dificultando a identificação de problemas reais.

Após essas decisões e definições devemos partir para a implementação de alertas adequados. Os alertas devem ser configurados para alarmarem quando um problema real ocorrer e quando uma ação é necessária. Alertas excessivos ou desnecessários podem sobrecarregar os analistas de monitoramento e levar a um estado de alerta constante, o que pode diminuir a eficácia do monitoramento fazendo com que os operadores se acostumem com o estado alarmado e não dêem importância para o mesmo.

Manter históricos precisos é mais um ponto importante para o monitoramento. Esses registros permitem que a equipe de TI analise e identifique padrões e tendências de capacidade, além de fornecer uma visão geral do histórico de incidentes e resoluções. Isso ajuda a equipe de TI a entender melhor os problemas e tomar decisões informadas sobre soluções de longo prazo, em vez de apenas lidar com problemas imediatos, o famoso apagar incêndio.

Por fim, a análise regular dos dados de monitoramento é crucial para melhorar o desempenho e a eficácia do monitoramento. Os dados coletados podem ser usados para identificar gargalos, problemas de desempenho e áreas de melhoria, além de ajudar a equipe de TI a tomar decisões mais informadas sobre investimentos em infraestrutura de TI.

Como implementar de acordo com as melhores práticas?

Percebeu que todos os pontos mais importantes são pontos comuns a qualquer ferramenta de monitoramento e o que muda é a implantação e operação dos ambientes? Pois é. Com isso, embora as ferramentas de monitoramento sejam importantes para detectar e resolver problemas, as premissas, os processos e boas práticas de monitoramento são igualmente ou, até mesmo, mais importantes e não devem ser negligenciadas. A InfraOPS é a parceira certa para que faça uma definição clara das métricas e objetivos de monitoramento, a implementação de alertas adequados, a manutenção e apresentação de registros precisos e a análise regular dos dados de monitoramento, para que assim, seu ambiente de TI esteja cada vez mais próximo ao tão sonhado 100% de SLA de disponibilidade. são fundamentais para o sucesso do monitoramento de TI.

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