Na era digital em que vivemos, é importante que as empresas estejam preparadas para lidar com sistemas complexos e oferecer aos seus clientes uma experiência de usuário sem problemas. Para isso, é importante que os gestores de TI tenham uma visão clara e precisa da saúde dos sistemas que estão sob sua responsabilidade. É neste contexto que os quatro sinais de ouro surgem como uma abordagem importante para o monitoramento de sistemas.

Os quatro sinais de ouro são latência, tráfego, erros e saturação. Se você puder medir apenas quatro métricas de seu sistema voltado ao usuário, concentre-se nestes quatro indicadores.

Latência: Essa métrica representa o tempo que leva para atender uma requisição. É importante distinguir entre latência de requisições bem-sucedidas e latência de requisições que falham. Por exemplo, um erro HTTP 500 pode ser servido rapidamente devido a uma perda de conexão com um banco de dados ou outro recurso crítico do backend. Contudo, como um erro HTTP 500 indica uma requisição falha, incluir 500s na contagem geral de latência pode resultar em cálculos imprecisos. De outro lado, uma falha lenta é ainda pior do que uma falha rápida. Portanto, é importante acompanhar a latência de erros, em vez de simplesmente filtrá-los.

Tráfego: Essa é uma medida da demanda colocada em seu sistema, medida por uma métrica de alto nível específica do sistema. Para um serviço web, essa medição geralmente é em requisições HTTP por segundo, separadas por tipo de requisição (por exemplo, conteúdo estático versus dinâmico). Para um sistema de streaming de áudio, a medição pode se concentrar na taxa de entrada/saída de rede ou nas sessões simultâneas. Para um sistema de armazenamento de chave-valor, a medição pode ser em transações e recuperações por segundo.

Erros: A taxa de requisições que falham, seja explícita (por exemplo, HTTP 500s), implícita (por exemplo, uma resposta HTTP 200 de sucesso, mas associada ao conteúdo errado) ou por política (por exemplo, "se você se comprometeu com tempos de resposta de um segundo, qualquer solicitação acima de um segundo é um erro"). A monitorização dessas taxas de erro é importante para identificar pontos fracos no sistema e garantir a qualidade do serviço oferecido aos usuários.

Saturação: Quão "cheio" seu serviço está. Uma medida da fração do seu sistema, enfatizando os recursos mais restritos (por exemplo, em um sistema com restrição de memória, mostre a memória; em um sistema com restrição de I/O, mostre I/O). Observe que muitos sistemas degradam o desempenho antes de atingirem 100% de utilização, portanto, ter um alvo de utilização é essencial. Em sistemas complexos, a saturação pode ser complementada com uma medição de carga de nível superior: seu serviço pode lidar adequadamente com o dobro do tráfego, lidar somente com 10% mais tráfego ou lidar com ainda menos tráfego do que recebe atualmente? Para serviços muito simples que não têm parâmetros que alteram a complexidade da solicitação (por exemplo, "Me dê um nãoce" ou "Preciso de um número único monotônico global") que raramente mudam de configuração, um valor estático de um teste de carga pode ser adequado. No entanto, como discutido no parágrafo anterior, a maioria dos serviços precisa usar sinais indiretos, como utilização de CPU ou largura de banda de rede que tenham um limite superior conhecido. Aumentos de latência geralmente são um sinal precoce de saturação. Medir a sua latência percentil 99 em alguma janela pequena (por exemplo, um minuto) pode dar um sinal muito cedo de saturação.

Esses quatro sinais de ouro são crucial para a gestão de TI, pois fornecem uma visão geral dos desafios enfrentados pelo sistema. O monitoramento dos quatro sinais permite que os gestores de TI identifiquem rapidamente problemas, determinem a gravidade dos problemas e tomem decisões informadas para resolvê-los. Ao manter uma visão geral do desempenho do sistema, os gestores de TI podem prever possíveis problemas antes que eles ocorram, o que garante a continuidade do negócio e evita interrupções no serviço. Além disso, o monitoramento dos quatro sinais permite que os gestores de TI identifiquem pontos de melhoria no sistema, o que pode ajudar a melhorar a eficiência e a escalabilidade do sistema.

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